故障排除：

 故障描述

 尝试解决方法！

 【屏幕 】分量输入连接/屏幕颜色如果您发现三星电视屏幕的颜色显示异常，或是黑白模式无法显示，请运行自诊断（支持 > 自诊断 >  图片测试）。如果测试结果表明电视没有问题，请检查以下内容：1、电视的视频输入接口是否连接到正确的外部设备视频输出接口？2、同时检查其他连接。如果电视是通过分量输入缆线连接到外部设备，则检查 Pb、Pr 和 Y 插孔是否插入到正确的接口。屏幕亮度如果三星电视的颜色显示正确，但是略为偏暗或偏亮，则先按以下设置进行调整。导航至图像，并调整背光/面板亮度（适用机型）、对比度、亮度、清晰度、色度、色调(绿/红)以及其他图像质量调整设置。Motion Plus/模糊（适用于 LED 液晶电视）如果您发现电视屏幕图像模糊或有残影，请尝试使用 Motion Plus （图像 >  图像选项 > Motion Plus）修正该问题。电源意外关闭 如果您的三星电视会自动关闭，请尝试禁用电视的一些省电功能。检查是否已启用睡眠定时器 （系统 >  时间 > 睡眠定时器）。如果您在一段指定时间内不操作电视，睡眠定时器将自动关闭电视以省电。如果未启用“睡眠定时器”，则检查是否已启用无信号时进入待机状态 （系统 >Eco 解决方案 > 无信号时进入待机状态）或自动关机（系统 > Eco 解决方案 >  自动关机）。如果将 PC 连接到电视，请检查 PC 的电源设置。确保将交流电源线牢固地插入电视和墙壁插座中。 使用天线或有线连接观看电视时，如果持续10~15 分钟没有信号，则电视将自动关闭。开启电源时出现故障电视打开时，遥控接收器闪烁 5 次后屏幕才开启。如果您在开启三星电视的电源时遇到故障，请在致电服务部门前先检查一些选项。如果电源线 连接正确，遥控器运行正常，问题可能是天线缆线连接异常，或者有线电视盒/卫星接收盒没有打开。检查天线连接或打开有线电视盒/卫星接收盒。无法找到频道 运行设置（系统 > 设置）或自动选台（广播 >  自动选台）。电视图像的质量不如在店内展示时的图像质量好。商店里的显示画面均调试为数字高清 (HD) 频道。1、如果您使用的是模拟有线电视盒/机顶盒，请将其升级为数字机顶盒。使用 HDMI 或分量输入缆线实现高清 (HD) 图像质量。2、许多高清频道是从标清 (SD) 内容升级而成的。查找正在播放真正高清 (HD) 内容的频道。3、有线电视/卫星电视用户：尝试从频道列表中进入高清 (HD) 频道。4、无线/有线天线连接：执行自动选台操作后，尝试进入高清 (HD) 频道。5、将有线电视盒/卫星接收盒视频输出分辨率调整为 1080i 或 720p。请确保您观看电视的距离在建议的观看距离之内，这一距离由信号的强弱和清晰度决定。 图像失真。1、视频内容的压缩可能会导致图像失真，在播放体育节目和动作电影等图像会快速移动的节目时更是如此。2、信号弱或质量不佳可能会导致图像失真。这不是电视的问题。 3、在电视附近 1 米范围使用手机可能会导致模拟和数字频道播放画面出现噪点。颜色失真或缺少颜色。如果使用的是分量输入连接，请确保将分量输入缆线连接到正确的插孔。如果连接不正确或不牢固，则可能导致颜色失真或画面无显示。 颜色质量不佳或者画面不够亮。1、导航至图像，并调整图像模式、亮度、清晰度、色度 以及其他画面调整设置。2、查看是否已启用省电 （系统 > Eco 解决方案 > 省电）。3、尝试重置图像。 (图像 >  图像复位) 屏幕边缘出现虚线。如果图像尺寸被设置为全屏显示 ，则将其更改为 16:09。更改有线电视盒/卫星接收器分辨率。画面显示为黑白图像。如果使用的是 AV 复合输入，请将视频线（黄色）连接到电视上绿色的分量输入插孔。
颜色失真或缺少颜色。如果使用的是分量输入连接，请确保将分量输入缆线连接到正确的插孔。如果连接不正确或不牢固，则可能导致颜色失真或画面无显示。 更换频道时，图像冻结、失真或延迟。如果电视连接了有线电视盒，请尝试将有线电视盒复位。（断开然后重新连接交流电源线，等待有线电视盒重新启动。这可能要花 20 分钟的时间。）将有线电视盒的输出分辨率设置为 1080i 或 720p。 【伴音 】调到最大音量时，仍然无声音或声音很小。请检查连接到电视的设备（有线电视盒/卫星接收盒、DVD、蓝光播放器等）的音量设置。图像清晰，但没有声音。1、导航至伴音 ，并将选择扬声器设置为电视扬声器。2、如果您使用的是外部设备，请检查该设备的音频输出选项。（例如，如果使用 HDMI 缆线将有线电视盒连接到电视，则您需要将有线电视盒的音频选项更改为 HDMI。）3、如果使用的是 DVI-HDMI 缆线，则必须使用单独的音频连接线。4、如果您的电视上有耳机插孔，请确保不要在插孔内插入任何缆线。5、断开并重新连接相连设备的电源线，以重启该设备。 6、如果使用的是外部设备，请确保将外部设备的音频线连接到电视上正确的音频输入插孔。扬声器发出奇怪的声音。1、确保音频线正确连接到外部设备的音频输出接口。 2、对于天线或有线连接，请检查信号信息。信号强度低可能会导致声音失真。3、运行 自诊断  （支持 >  自诊断 > 声音测试）。 【3D 电视】3D 主动式眼镜不能正常工作。1、确保同轴缆线连接牢固。2、如果 3D 主动式眼镜或电视周围有其他 3D 产品或电子设备正在使用，则 3D 眼镜可能无法正常工作。3、如果发生此问题，请使其他电子设备尽量远离 3D 主动式眼镜。3D 图像显示异常。1、理想的观看距离是屏幕高度的三倍或以上。2、我们建议您坐下观看，这样眼睛可与屏幕保持水平。3D 眼镜的电池不耐用。不用时请关闭 3D 眼镜。如果不关闭 3D 眼镜，会缩短电池使用寿命。  【天线（无线/有线/卫星）连接】电视接收的频道不全。1、确保同轴缆线连接牢固。2、运行 自动选台  （广播 >  自动选台），将所有可用的频道添加到频道列表中。3、检查天线的位置是否正确。 数字频道无字幕。导航至字幕  （广播 > 字幕)），并更改字幕模式设置。某些频道可能没有字幕数据。图像失真。压缩视频内容会导致图像失真。图像会快速移动的节目（如体育节目和动作电影）尤为如此。信号弱可能会导致图像失真。这不是电视的问题。 【计算机连接】出现不支持的模式消息。设置 PC 的输出分辨率，使其符合电视支持的分辨率。
视频正常，但没有声音。如果使用的是 HDMI 连接，请检查 PC 上的音频输出设置。如果使用的是 DVI-HDMI 缆线，则必须使用单独的音频连接线。 【网络连接】无线网络连接失败。确保将电视连接到无线 IP 路由器。无法通过网络更新软件。1、检查网络连接状态。2、如果电视尚未连接到网络，请建立连接。3、如果您的软件已是最新版，将无法进行升级。 【其他】电视发热。连续观看电视会让面板产生热量。面板的热量会通过电视顶部的通风孔散出。但是长时间观 看后，电视底部可能会发烫。幼儿观看电视时需要始终有成人监护，以防止其触摸电视。但是，这种发热并非系统缺陷，也不会影响电视的功能。图像无法以全屏模式显示。1、高清频道在播放由标清 (4:3) 升级的内容时，画面一侧会出现黑边。2、在您观看宽高比与电视不同的电影时，屏幕上下两侧将会出现黑边。3、调整外部设备上的图像尺寸选项，或将电视设置为全屏显示。出现不支持的模式消息。检查电视支持的分辨率，并相应调整外部设备的输出分辨率。电视菜单中的字幕项目显示为灰色如果您选择通过 HDMI 线或分量输入线连接电视信号源，则无法设置字幕菜单。同时，您还必须激活外部设备上的字幕功能。电视散发出塑料味。这种情况是正常的，时间长了就会消失。自诊断中的信号信息选项未被激活。1、检查当前的频道是否为数字频道。 2、信号信息选项仅适用于数字频道。电视向一侧倾斜。 拆下电视的底座支架，并重新组装。 广播显示为灰色。1、广播菜单仅在节目源设置为电视时可用。2、使用有线电视盒或卫星接收器观看电视时无法访问广播菜单。所做的设置在 30 分钟后或每次关闭电视后就会丢失。如果将使用模式设置为商场展示，电视的音频和视频设置会每隔 30 分钟进行自动复位。将使用模式  （支持 > 使用模式 ）更改为家庭使用。 间歇性丢失音频或视频。1、检查缆线连接状况，如有必要，请重新连接缆线。2、丢失音频或视频可能是由于使用过粗或过硬的缆线所致。3、确保使用具有足够弹性的缆线，以延长使用寿命。如果将电视安装到墙上，我们建议使用具有直角连接器的缆线。 电视屏幕外框的边缘有一些小颗粒。这是产品设计，并非瑕疵。画中画菜单不可用。仅当您使用 HDMI 或分量输入节目源时，画中画功能才可用。 屏幕显示 POP（电视内置横幅广告）。将使用模式  （支持 > 使用模式 ）更改为家庭使用。电视发出噼啪的噪音。电视外壳膨胀和收缩时可能会发出“噼啪”声。这并不表示产品有故障。电视可安全使用。 电视发出嗡嗡的噪音。由于您的电视使用高速开关电路和高强度的电流，根据所采用的亮度级，噪音相比传统电视可能略高。您的电视经过严格的质量控制程序，符合我们高标准的性能和可靠性要求。电视出现一些噪音为正常情况，不作为换货或退款的正当理由。 残影（烧屏）问题 该问题仅影响 PDP 电视。连续观看或使用 4:3 的屏幕比例观看电视可能会导致烧屏。PDP 电视配备有像素移动防烧屏技术。像素移动技术可降低 PDP 电视的烧屏风险。该技术通过沿垂直或水平方向略微移动画面来防止烧屏。使用屏幕灼伤保护    （系统 > 屏幕灼伤保护）来防止烧屏。 【照片、视频和音乐 】某些文件无法播放。高比特率的文件可能会出现此问题。大多数文件可以播放，但是播放高比特率的文件时可能会出现问题。 【应用程序】有些应用程序内容仅以英文显示。如何更改语言？应用程序内容的语言可能会与用户界面的语言不一致。能否更改语言具体取决于服务提供商。有些应用服务无法执行。请咨询服务提供商。请参阅应用程序服务提供商网站上的帮助部分。 发生网络错误后，我只能使用设置菜单。如果发生网络错误，需要连接互联网的选项将不可用。

◆ Anynet+ (HDMI-CEC) （故障排除）

1、Anynet+ 不工作。
- 检查设备是否是 Anynet+ 设备。Anynet+ 系统仅支持 Anynet+ 设备。只能连接一个接收器（家庭影院）。
- 检查 Anynet+ 设备的电源线连接是否正确。
- 检查 Anynet+ 设备的视频/音频/HDMI 缆线连接。
- 检查是否将 Anynet+ 设置菜单中的 Anynet+（HDMI-CEC）设置为“开”。
- 检查是否将电视遥控器设置为电视模式。
- 检查电视遥控器是否兼容 Anynet+。 在某些情况下，Anynet+ 不工作。（搜索频道、操作 Smart Hub 或设置等）如果移除 HDMI 缆线后重新连接，请确保重

新搜索设备或将电视关闭后重新打开。

2、我要启动 Anynet+。
- 检查 Anynet+ 设备是否正确连接到电视，并
- 检查 Anynet+（HDMI-CEC）是否设置为开。（项目→系统→Anynet+（HDMI-CEC))按工具菜单显示 Anynet+ 菜单并从中选择所需的菜单。

3、我要退出 Anynet+。
- 在 Anynet+ 菜单中选择观看电视。使用遥控器选择节目源，并选择非 Anynet+ 设备。 

4、Anynet+ 设备不能播放内容。
- 在使用设置功能的过程中，播放功能不可用。

6、已连接的设备不显示。
- 检查该设备是否支持 Anynet+ 功能。
- 检查 HDMI 缆线连接是否正确。
- 检查 Anynet+（HDMI-CEC）是否设置为 开。（项目→系统→Anynet+（HDMI-CEC))
- 重新搜索 Anynet+ 设备。
- Anynet+ 需要 HDMI 连接。请确保使用 HDMI线缆将设备连接到电视。
- 有些 HDMI 缆线可能不支持 Anynet+ 功能。如果由于电源故障或 HDMI 缆线被拔出而中断连接，请重新扫描设备。

7、电视音频无法通过接收器播放。
- 使用光缆连接电视和接收器。
- 借助 ARC 功能，通过 HDMI (ARC) 端口即可输出数字伴音。
- 但是，只有将电视连接至支持 ARC 的音频接收器时才可使用此功能。

◆ 网络浏览器（故障排除）
- 选择网络浏览器。浏览器屏幕可能与您本人计算机上的屏幕有所不同。
- 电视的网络浏览器与 Java 应用程序不兼容。
- 您无法下载文件。如果尝试下载文件，您将收到错误消息。
- 网络浏览器可能无法访问某些网站。
- 播放 Flash 视频可能会受到限制。
- 不支持电子商务，例如在线购物。
- 如果访问具有可滚动窗口的网站，滚动窗口时可能会出现乱码。
- 不支持 ActiveX。
- 某些选项在“链接浏览”模式下不可用。（切换至“指针浏览”以激活指针浏览功能。）
- 仅支持有限数量的字体。某些符号和字符可能无法正常显示。
- 加载网页时，对遥控器命令的响应或屏幕显示可能会发生延迟。
- 在某些操作系统上，加载网页可能会出现延迟或完全挂起。
- 不支持复制和粘贴操作。
- 在写电子邮件或简单消息时，某些功能（例如选择字体大小和颜色）可能不可用。
- 可保存的书签数量和日志文件大小有限制。
- 可以同时打开的窗口数量取决于搜索条件和电视型号。
- 网络浏览速度因网络环境而异。

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